FAQ
Liste des questions
Dans quels délais l’artisan doit-il renvoyer mon vêtement ?
Chaque artisan a un délai de réalisation qui lui est propre selon la complexité du travail à exécuter et la particularité du vêtement. A titre indicatif, le délai est de deux semaines minimum à compter de la réception du vêtement. Si le délai est avancé ou retardé, l’équipe de RAYONE vous informera aussitôt.
Où dois-je envoyer mon vêtement?
Une fois la commande validée un bon Colissimo prépayé et prérempli est envoyé à votre adresse mail. Il suffit de le télécharger et de renvoyer votre colis gratuitement.
Les frais d’envoi sont-ils inclus ?
Les frais d’envois sont inclus pour toutes les commandes au delà de 150 Euros
Mon vêtement est-il assuré en cas de perte?
RAYONE a prévu un service de dédommagement en cas de perte ou dégradation de votre pièce ou accessoire. Le montant remboursé dépend de la valeur du bien. Il faut impérativement renseigner le prix du bien confié dans le bon de commande. Pour les pièces dépassant 500 Euros, une facture vous sera demandée.
Que se passe-t-il si la transformation ne correspond pas à mes attentes?
Avant toute réalisation, la proposition de transformation est soumise à l’accord du client. Une validation écrite du client par mail est exigée pour débuter le travail.
Que se passe-t-il si la pièce est abîmée?
RAYONE a prévu un service de dédommagement en cas de perte ou dégradation de votre pièce ou accessoire. Le montant remboursé dépend de la valeur du bien. Il faut impérativement renseigner le prix du bien confié dans le bon de commande. Pour les pièces dépassant 500 Euros, une facture vous sera demandée.
Puis-je communiquer et poser des questions directement à l'artisan?
Afin d’assurer un service de qualité, RAYONE sera votre unique interlocuteur.
Pour le sur-mesure puis-je entrer en contact directement avec l’artisan?
Etant votre unique interlocuteur, RAYONE répondra directement à toute demande spéciale sur l’adresse welcome@rayone.co
PUIS-JE FAIRE INTERVENIR DEUX ARTISANS SUR UN MÊME VÊTEMENT ?
Oui deux artisans peuvent intervenir sur un même vêtement. Il suffit de le préciser dans le mail récapitulatif.
D'autres artisans vont-ils rejoindre RAYONE?
Pour le lancement RAYONE a selectionné uniquement quelques artisans d’art. Son ambition est de multiplier leur nombre sur la base d’un critère fondamental : le respect des engagements RAYONE (voir dans onglet RAYONE).
Comment être sélectionné par RAYONE en tant qu’artisan d’art ?
Il suffit d’envoyer votre profil sur welcome@rayone.co. Nous reprendrons contact avec vous après l’étude de votre dossier.